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Contacto de Luckydreams Casino: chat, correo y teléfono

Abres el chat, escribes un correo o llamas y te responde una persona: la atención al cliente está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Contactar con soporte Licencia DGOJ-87321

Pagado hoy

635.673 €

7.332 Jugadores activos

Licencia oficialRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-87321

Retiros rápidosTiempo medio de procesamiento de 24 minutos, con hasta 68.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado TLS 1.3 y auditorías independientes por eCOGRA, BMM Testlabs y GLI

Habla con una persona

Antes esperabas horas: ahora responde una persona en minutos

Aquí se acaba la duda de si alguien te contestará o si tardará demasiado.

Respuesta casi al momento

Abre el chat para dudas rápidas de acceso, bonos o retiradas: un agente escribe en unos 3 minutos y está disponible a cualquier hora.

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Escribe a [email protected] con capturas o datos del caso; es la vía ideal para envíos y documentos, y contesta en unas 6 horas.

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Llama al +34 914 530 242 si tu problema necesita hablar: en unos 2 minutos te atienden, con horario de referencia CET y todos los días.

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Todo a tu favor

Consulta la tabla si juegas desde España y quieres saber con quién hablas

Con esta tabla sabrás por dónde te atienden, quién vigila la web y dónde pedir ayuda con el juego.

Contacto

Teléfono+34 914 530 242

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-87321

Ayuda

Ayuda con el juegoDirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Cuando ya has escrito y esperas respuesta

Reúne estos datos antes de abrir el chat o marcar el número de soporte.

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Cada buzón llega a las manos del equipo que resuelve, igual que el resto de la web funciona sin rodeos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Horarios y plazos

¿Cuándo me responde alguien?

Tras leer esta tabla sabrás qué canal elegir y cuánto esperar en cada uno

Chat en vivo

Horario del chatAtención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año

Primera respuesta en chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 914 530 242

Espera al teléfono2 minutos

Reclamar en Luckydreams Casino

Si la respuesta no te convence, la reclamación sube

Escalar una queja sigue aquí el mismo orden claro y trazable que el resto del servicio

Del enfado al expediente

Cuenta por escrito lo ocurrido con fechas, importes y número de operación, y envíalo a [email protected] para abrir el expediente. Añadir la captura del error acelera la revisión.

¿Quién revisa mi caso?

Recibirás un número de referencia con el que seguir el caso, y un agente te contestará con la solución o con la explicación de lo ocurrido. Ese número sirve también para cualquier consulta posterior.

Solicita una segunda revisión

Si la respuesta no te vale, pide por correo que el caso pase a un responsable, indicando tu número de referencia. Se revisa de nuevo y se te comunica la decisión final del casino.

Después del casino, la DGOJ

Agotado ese paso, puedes presentar la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego. El escrito previo del casino y su número de referencia refuerzan el expediente ante el organismo.

Cuatro datos societarios

No es un operador anónimo: estos son sus datos

Útil cuando necesitas identificar a la sociedad responsable o revisar la licencia

Sociedad

Razón socialLuckydreams Casino S.L.

Número de sociedadB-96672473 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-87321

Escrito

Correo de soporte[email protected]

Recupera el control con ayuda independiente

Si el juego deja de ser diversión, en España existen organismos independientes que atienden a jugadores y familiares sin pasar por nosotros. Consulta estas tres vías siempre que necesites orientación, prevención o una inscripción que limite tu acceso al juego.

Dirección General de Ordenación del Juego. Supervisa el sector del juego en España, sanciona las malas prácticas y ofrece información pública sobre el juego responsable.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y a sus familias, con orientación y acompañamiento durante el tratamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registro público donde puedes inscribirte para que los operadores con licencia española te bloqueen el acceso al juego.

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Seis dudas resueltas

¿Y si mi consulta no queda resuelta?

Tras leer estas respuestas sabrás a quién escribir, cuándo y con qué datos.

registro¿Por qué no me han dado la solución que pedía?+

Escríbenos a [email protected] contando qué pasó y qué solución esperas. Nuestro equipo revisa el caso y te contesta por correo. Si la respuesta no te convence, puedes trasladar la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego.

registro¿Necesito saber con qué licencia operáis?+

Operamos con licencia DGOJ-87321, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre el juego con dinero real en España. Puedes comprobar los datos de Luckydreams Casino S.L. en el registro del regulador.

registro¿Necesito esperar al lunes si escribo de noche?+

Sí. La atención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año, también de madrugada y en fin de semana. En el chat suele responder una persona en unos tres minutos. Al teléfono, la espera habitual ronda los dos minutos.

registro¿Dónde pido copia o borrado de mis datos?+

Dirige tu solicitud a [email protected] indicando qué datos quieres copiar o borrar. Te pediremos que acredites tu identidad antes de tocar el expediente. Recibirás respuesta en el plazo que marca la normativa de protección de datos.

registro¿Necesito dar mi contraseña al escribir?+

Basta con tu correo electrónico registrado, tu nombre completo y una descripción breve del caso. Nunca te pediremos la contraseña ni un código de acceso. Si el tema es un pago, adjunta la referencia de la operación para que lo localicemos antes.

registro¿Qué pasa si prefiero escribir en otro idioma?+

Contestamos en español, inglés, alemán y francés. Elige el idioma que prefieras al contactar y la conversación sigue en esa lengua. Las respuestas por correo llegan en unas seis horas de media, en el idioma en que hayas escrito.