Herramientas de control

Antes de jugar, límites; después, calma: Luckydreams Casino

Juega solo si tienes 18 años o más, y recuerda que los límites de depósito, de apuesta y de sesión y la autoexclusión están en tu cuenta.

Fijar un límite

Licencia oficialRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-87321

Al empezar a jugar

Cuando quieras jugar con control

Aquí tienes, en cinco líneas, la edad, el regulador, el registro nacional, la ayuda telefónica y a quién escribir.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-87321

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Herramientas disponibles

Lo que puedes ajustar en tu cuenta

Al terminar sabrás qué herramienta encaja con tu situación y dónde se activa dentro de la cuenta.

¿Cuánto ingreso como máximo?

Esta opción acota cuánto puedes ingresar en tu cuenta y conviene activarla cuando notas que el ingreso se vuelve automático tras una pérdida. Se ajusta antes de jugar, no después.

Un tope por apuesta

Marca un tope a lo que pones en cada apuesta, útil si tiendes a subir la cantidad a medida que avanza la sesión. Fíjalo cuando la partida está tranquila, no cuando ya has perdido.

¿Cuánto tiempo puedo jugar?

Pone un techo al tiempo que pasas jugando y te avisa cuando llegas al final. Resulta práctico si el reloj se te escapa y las horas se van sin que lo notes.

Una pausa, no un adiós

Bloquea tu cuenta durante un tiempo elegido para tomar distancia sin cerrar nada de forma definitiva. Actívala cuando necesites una pausa real, aunque no quieras dejarlo del todo.

¿Y si quiero cerrar del todo?

Cierra la cuenta sin vuelta atrás cuando el juego ha dejado de ser entretenimiento para ti. Resulta la opción indicada si prefieres que no quede ninguna puerta abierta.

Pasos sencillos

Cuando decidas poner un límite

Al terminar habrás dejado un límite activo en tu cuenta y sabrás comprobar que se ha guardado.

Acceso con correo y contraseña

Entra en tu cuenta con tu correo y contraseña y revisa que ves tu nombre y tu saldo real. Comprueba que no quedan sesiones abiertas en otros dispositivos.

Un apartado con todas las opciones

Dentro de tu perfil busca el apartado de juego responsable y abre las herramientas de control. Ahí conviven los límites y la autoexclusión, sin necesidad de escribir a nadie.

Al elegir qué acotar

Decide si prefieres acotar el depósito, la apuesta o el tiempo de sesión, o combinar varias. Elige la que responda al hábito que quieres frenar y ajusta la cifra o el tiempo.

Ver el límite en tu cuenta

Guarda el cambio y vuelve a la pantalla del límite para verlo escrito en tu cuenta. Si no aparece, escríbenos y lo revisamos contigo sin prisa.

Dos vías de ayuda

El momento en que pides ayuda

En Luckydreams Casino no estás solo ante esto: hay servicios gratuitos para jugadores y familias.

Línea de ayuda de FEJAR

Cuando jugar deja de divertirte, la Línea de ayuda de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y familias, con terapia en línea y orientación legal. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Con el tiempo, la sección Juego Seguro del regulador explica los límites de depósito, las conductas de riesgo y la autoexclusión en el RGIAJ, también a las familias. ordenacionjuego.es

¿Pausa de días o cuenta cerrada?

Pausa de horas o días. Durante unas horas o unos días puedes cerrar tu cuenta con la autoexclusión temporal. La activas desde tu perfil, eliges cuánto dura y, mientras está en marcha, no puedes acceder ni depositar. Al cumplirse el plazo, el acceso vuelve.

Bloqueo de acceso prolongado. Desde hoy mismo, la autoexclusión de tu cuenta cierra el acceso durante un periodo largo y no se puede acortar. La pides desde el mismo perfil y, mientras dura, no puedes jugar ni depositar. Solo se reabre cuando llega el final del plazo marcado.

¿Necesito el RGIAJ? Desde el primer día, el RGIAJ bloquea el acceso al juego; lo gestiona la DGOJ y no tiene fecha de fin: la cancelación se pide a partir de los seis meses. Se solicita en la sede electrónica, con la app DNIe autoprohibidos o en una oficina del registro. ordenacionjuego.es

Cuando un menor se acerca a tu pantalla

Tu edad, comprobada dos veces. Al registrarte se verifica que tengas 18 años. Antes del primer cobro se piden DNI o pasaporte, justificante de domicilio y foto de la tarjeta.

Filtro en el dispositivo familiar. Antes bastaba con cerrar la pestaña; ahora un filtro instalado en el ordenador o el móvil de casa corta el acceso a las webs de juego para todos.

De la bronca a la llamada. Una conversación sin reproches abre más puertas que cualquier discusión. La Línea de ayuda de FEJAR atiende de forma gratuita a jugadores y a sus familias.

Reconocer a tiempo lo que ya no encaja

A la tercera vez que revisas el saldo, la señal ya está ahí: poner un límite o una pausa es el primer paso. No hace falta esperar a tocar fondo para reconocer lo que notas.

Si te reconoces en alguna de estas situaciones, tienes motivos para parar.

Juegas más rato del que habías pensado
Persigues lo perdido con otra apuesta
Te cuesta hablar de cuánto gastas
Piensas en jugar cuando no estás jugando
Dejas de lado planes o personas que te importan
Duermes peor desde que juegas por la noche
Pides dinero prestado para seguir jugando

Antes de pulsar aceptar

Respuestas que despejan tus dudas

En Luckydreams Casino preferimos responder antes de que tengas que preguntar dos veces.

Si pido una autoexclusión, ¿puedo levantarla antes de tiempo?+

No. La autoexclusión temporal cubre todo el periodo que elijas y no se interrumpe por petición propia, así que conviene escoger un plazo realista. Cuando termina, tu cuenta vuelve a estar disponible sin trámites añadidos.

¿Puedo fijar límites desde el móvil o solo desde el ordenador?+

Los mismos ajustes están en la versión móvil, dentro del apartado de tu cuenta, igual que en el ordenador. Navega por el perfil y encontrarás las opciones sin instalar nada más. Los cambios quedan guardados al instante.

¿Cómo cierro mi cuenta de forma definitiva?+

Escríbenos a [email protected] y pide el cierre permanente; un miembro del equipo lo tramita contigo. Esta vía no tiene vuelta atrás, a diferencia de una pausa. Si dudas entre ambas, cuéntanoslo y te explicamos la diferencia.

Más adelante, ¿puedo modificar los límites que he puesto?+

Sí. Vuelves al mismo apartado de tu cuenta y ajustas depósito, apuesta o tiempo cuando lo necesites. Te recomendamos revisarlos antes de cada sesión, nunca después de una pérdida.

¿Qué cambia una pausa corta y cuándo puedo volver a jugar?+

Durante la pausa no puedes depositar ni abrir juegos, y la cuenta queda en espera sin cerrarse. Al terminar el plazo que marques, el acceso se restablece solo. Sirve para bajar el ritmo sin renunciar a la cuenta.